TROCAS E DEVOLUÇÕES 

 

Baseado na relação de confiança entre a Divercello e os seus clientes, estabelecemos a seguinte POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES em cinco pilares: ato da compra online, direito de arrependimento, recebimento dos produtos, produtos com vícios e ressarcimento de valores.

1) Ato da compra online: Pedimos atenção nos seguintes itens para evitar divergências ao realizar o pedido:

  • *Descrição e ficha técnica do produto;
  • *Cor do produto;
  • *Dimensões do produto;
  • *Preços à vista ou parcelado;
  • *Quantidade;
  • *Disponibilidade;
  • *Valor do frete;
  • *Prazo de entrega.

 

2) Direito de Arrependimento: quando o cliente compra o produto e depois resolve não ficar com o mesmo, ou seja, você tem o direito de se arrepender e desistir do contrato se o negócio foi feito fora do estabelecimento comercial (vendas por telefone, telemarketing, internet, etc).

a) Condições

*Contato com a Divercello, por meio dos canais de comunicação oferecidos pela empresa (Telefone, E-mail, Fale Conosco, ou Aplicativo de Mensagem Instantânea – WhatsApp).

*Produto devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, manual de uso e conservação, manual/guia de orientação e montagem e todos os acessórios

b) Prazo:

O cliente pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto;

3) Recebimento dos Produtos: A Divercello orienta sobre algumas situações que podem ocorrer no ato da entrega e que precisam ser observadas pelo cliente, levando o mesmo a recusar o recebimento do produto, tais como:

  • *Produto avariado no transporte;
  • *Itens ou acessórios faltantes;
  • *Embalagem violada;
  • *Produto em desacordo com o pedido de compra;
  • *Falta da nota fiscal ou divergência entre a nota fiscal e o produto recebido.

 

a) Condições:

*Contato com a Divercello por meio dos canais de comunicação oferecidos pela empresa (Telefone, E-mail, Fale Conosco, ou Aplicativo de Mensagem Instantânea – WhatsApp);

*Produto devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, manual de uso e conservação, manual/guia de orientação e montagem e todos os acessórios;

b) Prazo:

*O cliente tem 7 dias corridos a contar a partir do recebimento do produto para solicitação de troca ou a devolução do produto.

4) Produtos com Vícios/Defeitos: quando o produto não cumpre com a finalidade esperada, causando a perda de utilidade.

a) Condições:

*Contato com a Divercello por meio dos canais de comunicação oferecidos pela empresa (Telefone, E-mail, Fale Conosco, ou Aplicativo de Mensagem Instantânea – WhatsApp);

*Produto devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, manual de uso e conservação, manual/guia de orientação e montagem e todos os acessórios;

b) Prazo:

*O cliente tem 90 dias a contar a partir do recebimento do produto para solicitação de troca ou a devolução do produto. Tratando-se de vício oculto, o prazo inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito;

*O fornecedor e o fabricante tem 30 dias a partir da reclamação, para sanar o problema do produto. Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

a) substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

b) a restituição imediata da quantia paga;

c) o abatimento proporcional do preço.

5) Ressarcimento de valores: Os valores serão devolvidos de acordo com a política de trocas e devoluções.

*Cartões de Crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito. Nesta situação, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor.

*Boleto Bancário: O reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do Consumidor, no prazo de até 15 dias úteis.

*Depósito em Conta: O reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do Consumidor, no prazo de até 10 dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.